Glossaire

Méthode qui consiste à comparer deux versions d'une même page ou e-mail en montrant la variante A à une moitié de l'audience et la variante B à l'autre moitié, puis en mesurant laquelle performe mieux sur un indicateur précis (clic, inscription, achat).

Objectif : Prendre des décisions marketing sur la performance réelle et non sur l'intuition, et gagner quelques points de conversion sans refonte.

Ensemble de scénarios programmés qui envoient automatiquement le bon message au bon moment en fonction du comportement d'un contact : visite d'une page, ouverture d'un e-mail, ajout au panier sans achat. On parle souvent de marketing automation ou MA.

Objectif : Nourrir la relation commerciale même quand l'équipe est occupée ailleurs, et transformer davantage de prospects en clients sans embaucher.

Travail de construction de l'image et de la perception d'une marque : identité visuelle, ton de voix, valeurs, promesse. Le branding structure tout le reste : site, publicité, relation client.

Objectif : Rendre votre entreprise immédiatement reconnaissable et mémorable, et justifier un positionnement prix supérieur à celui d'un concurrent sans marque.

Programme qui converse avec un visiteur via une fenêtre de chat, sur un site, WhatsApp ou Messenger. Il peut fonctionner à règles (arbre de décision) ou être piloté par IA générative pour traiter des questions ouvertes.

Objectif : Répondre instantanément aux demandes récurrentes 24 h / 24 et libérer l'équipe commerciale des questions à faible valeur ajoutée.

Stratégie qui consiste à produire du contenu utile (articles, vidéos, études, études de cas) pour attirer et fidéliser une audience, plutôt que d'interrompre les gens avec de la publicité.

Objectif : Devenir une référence reconnue dans votre domaine et générer un flux régulier de demandes entrantes grâce à votre expertise.

Logiciel de gestion de la relation client. Il centralise contacts, échanges, opportunités commerciales et tâches associées. Sans CRM, l'information vit dans les boîtes mail individuelles et se perd.

Objectif : Ne plus jamais perdre une opportunité par oubli et piloter l'activité commerciale avec des chiffres fiables plutôt qu'au feeling.

Mesure chiffrée qui résume la performance d'une action : taux de conversion, coût d'acquisition, panier moyen, taux de rétention. Un bon KPI est mesurable, actionnable et tenu à jour.

Objectif : Décider en fonction de données et non d'impressions, et détecter tôt les canaux qui cessent de fonctionner.

Page web conçue pour une seule action précise : inscription à une newsletter, téléchargement d'un guide, demande de devis. Contrairement à la page d'accueil, elle n'a pas de menu général ni de pied de page chargé.

Objectif : Maximiser le taux de conversion d'une campagne publicitaire en offrant un message unique au visiteur, sans le distraire.

Série d'interactions programmées (e-mails, contenus, relances) destinées à transformer un prospect froid en contact prêt à acheter, sans pression commerciale agressive.

Objectif : Réduire le cycle de vente en gardant le contact et en maintenant l'intérêt jusqu'à ce que le prospect soit prêt à signer.

Système de note (souvent 0 à 100) attribué à chaque prospect en fonction de ses caractéristiques (taille d'entreprise, secteur) et de ses comportements (pages vues, e-mails ouverts). Une note élevée signale un contact prêt à être appelé.

Objectif : Concentrer l'effort commercial sur les prospects les plus susceptibles de signer, et ne pas perdre de temps avec des contacts encore en phase de réflexion.

Profil semi-fictif du client idéal, construit à partir de données réelles : âge, fonction, objectifs, freins, canaux d'information. On travaille rarement pour un seul persona : on en définit trois à cinq et on adapte le message à chacun.

Objectif : Parler le langage de votre client et choisir les bons canaux plutôt que d'investir dans des supports que votre cible ne consulte pas.

Règlement général sur la protection des données, en vigueur depuis 2018. Il encadre la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles des résidents européens, quel que soit le pays où l'entreprise est basée.

Objectif : Éviter les sanctions (jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires mondial) et instaurer une relation de confiance durable avec vos clients grâce à une gestion transparente de leurs données.

Ratio entre le gain retiré d'une action et ce qu'elle a coûté. Pour le marketing digital, on calcule souvent : (gain généré − coût campagne) / coût campagne. Un ROI de 3 signifie que chaque euro investi a rapporté trois euros.

Objectif : Comparer objectivement plusieurs actions marketing entre elles et arbitrer votre budget en faveur de celles qui rapportent réellement.

Publicité payante sur les moteurs de recherche : Google Ads, Bing Ads. Vous enchérissez sur des mots-clés et payez à chaque clic. Contrairement au SEO, le résultat est immédiat mais cesse dès que vous arrêtez de payer.

Objectif : Générer du trafic qualifié rapidement sur des requêtes à forte intention d'achat, en complément du SEO qui travaille sur la durée.

Ensemble des techniques qui améliorent la position d'un site dans les résultats gratuits de Google : qualité du contenu, performance technique, liens entrants, signaux locaux. Le SEO est un travail cumulatif dont les effets se mesurent sur plusieurs mois.

Objectif : Construire un flux durable et rentable de visiteurs qualifiés sans dépendre exclusivement de la publicité payante.

Utilisation de LinkedIn (et dans une moindre mesure d'autres réseaux professionnels) pour développer des relations commerciales : partage d'expertise, conversations directes avec des décideurs, recommandation entre pairs.

Objectif : Accéder directement aux décideurs sans passer par les filtres de l'accueil standard et raccourcir le cycle de vente B2B.

Parcours type d'un visiteur depuis le premier contact jusqu'à la conversion finale (achat, inscription, prise de rendez-vous), découpé en étapes : découverte, intérêt, considération, décision. On optimise chaque étape séparément.

Objectif : Identifier à quelle étape précise vous perdez vos prospects et concentrer les améliorations là où elles rapportent le plus.